Quelles sont les solutions efficaces pour le service client par téléphone ?

les solutions efficaces pour le service client par téléphone

Pour optimiser la productivité d’une entreprise, plusieurs solutions existent. Certaines d’entre elles permettent une meilleure gestion du service client par téléphone. Découvrez-les en lisant ce contenu. 

Le système de téléphonie 

Diverses organisations, les petites et moyennes entreprises notamment, optent de plus en plus pour un système de téléphonie ou standard de téléphonie. Le système de téléphonie vous offre plusieurs options, y compris les solutions de téléphonie d’Interfone

Le standard virtuel 

Ce système de gestion du service client par téléphone fonctionne grâce à l’utilisation d’une bonne connexion internet et de la technologie du cloud. Cela permet aux agents de travailler de n’importe où. Cette solution vous épargne de l’installation de matériel dans les locaux de votre boite et des soucis de maintenance. Tout ce dont vous avez besoin, c’est des postes téléphoniques en interne et d’une connexion internet de très bonne qualité. 

Le système téléphonique virtuel vous libère de la gestion d’un standard PABX et IPBX en interne. En plus de gérer vos appels, ce système offre une agréable musique d’attente à vos appelants. Vous avez d’ailleurs la possibilité de configurer un message informatif ou promotionnel que le système diffusera. Aussi, cette solution vous fait bénéficier d’une conférence téléphonique, un serveur vocal interactif, etc.

Le mini standard

Le mini standard

Le mini standard est similaire à un téléphone de bureau traditionnel. Mais il présente la particularité d’intégrer toutes les fonctionnalités indispensables à un accueil téléphonique professionnel. En plus, les frais de son installation ne sont pas aussi élevés que ceux de l’installation d’un standard de téléphonie classique. Cette solution est donc la plus appropriée aux PME et TPE. 

Cette option vous offre également des fonctionnalités telles que le transfert d’appel, la mise en attente, le répondeur intégré, la musique d’attente, etc. 

De même, ce type de système de téléphonie vous offre plusieurs possibilités de choix :

  • Le mini standard analogique
  • Le mini standard IP
  • Le mini standard numérique

Le PBX

Ce standard téléphonique peut être installé en interne. Il facilite la gestion de plusieurs appels simultanés à la fois. Il offre à vos interlocuteurs, un accueil téléphonique, qualitatif et professionnel. Il existe deux catégories de PBX :

  • Le PABX

Ce système est relié au réseau analogique.

  • L’IPBX

Le système est relié au réseau internet.

Le logiciel de centre d’appels entrants et sortants

Le logiciel de centre d’appels entrants et sortants

Le logiciel de centre d’appels entrants et sortants est un programme qui permet aux entreprises de traiter un important volume d’appels (entrants et/ou sortants). Il effectue donc diverses tâches dont :

  • Le routage des appels
  • La collecte de renseignements sur vos appelants
  • Le déclenchement de réponses préalablement enregistrées à vos FAQ
  • Le transfert de vos appelants vers vos services
  • Etc.  

Il constitue alors une solution qui peut vous aider à gérer efficacement les appels de vos clients et prospects. Il en existe une multiplicité, avec des avantages et inconvénients qui leur sont propres. Pour en choisir celui qui convient à votre entreprise, vous devez prendre en compte les besoins spécifiques de vos collaborateurs. Vous devez donc faire la liste des caractéristiques souhaitées par ces derniers. Elles vous permettront de déterminer vos options principales.

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